Isian masuk ditolak
Periksa jenis identitas, ejaan, isian otomatis dan pesan hasil melalui Panduan Masuk.
Bantuan JURAGAN4D melalui surel
Kirim pertanyaan isi halaman atau kendala akses ke [email protected]. Sertakan alamat halaman, gejala dan langkah yang sudah dicoba agar konteksnya jelas. Gunakan tautan surel berikut untuk menyusun pesan; jangan memasukkan sandi atau kode verifikasi.
Mulai dari gejala yang terlihat
Jika halaman tidak terbuka atau gambar belum lengkap, catat apakah masalah terjadi pada satu halaman atau seluruh kunjungan. Coba muat ulang sekali dan periksa apakah koneksi bekerja pada halaman lain. Hasil pemeriksaan ini membantu membedakan masalah pemuatan dari masukan akun.
Jika tombol tidak merespons, perhatikan apakah halaman masih memuat, apakah tampilan tertutup elemen lain, dan tindakan apa yang dilakukan tepat sebelumnya. Hindari ketukan berulang yang dapat menghasilkan pengiriman ganda. Jika memungkinkan, coba peramban yang diperbarui lalu bandingkan hasilnya.
Jika masalahnya berupa identitas ditolak atau kode tidak tiba, gunakan panduan masuk dan pemulihan sebelum mengirim laporan umum. Jalur tersebut menjelaskan hal yang perlu diperiksa tanpa menyerahkan rahasia akun. Surel situs digunakan untuk pertanyaan halaman, bukan tempat mengirim instruksi transaksi atau memproses pencairan.
Empat bagian laporan yang membantu
Pesan singkat dengan informasi yang runtut lebih mudah dipahami daripada banyak gambar tanpa konteks.
Sebutkan halaman dan tujuan
Cantumkan alamat atau judul halaman, lalu jelaskan apa yang ingin dilakukan, misalnya membuka menu atau membaca aturan.
Jelaskan gejala persisnya
Tuliskan pesan kesalahan atau perilaku layar. Bedakan tidak terbuka, berhenti memuat dan hasil yang tidak sesuai harapan.
Catat pemeriksaan yang sudah dicoba
Sebutkan peramban, jenis perangkat dan hasil setelah muat ulang atau perubahan jaringan yang aman.
Samarkan sebelum mengirim
Hapus sandi, kode, nomor lengkap dan data orang lain. Tangkapan layar cukup menampilkan bagian yang menerangkan gejala.
Pilih jalur lanjutan
Gunakan halaman yang sesuai agar pemeriksaan awal tidak mengulang pertanyaan yang sama.
Sandi atau kontak tidak lagi dikuasai
Baca langkah kode verifikasi, kontak hilang dan pengenalan petugas palsu pada Pemulihan Akun.
Ada pesan atau perubahan mencurigakan
Hentikan pemberian data, amankan surel serta perangkat, lalu baca tindakan pengamanan yang relevan.
Periksa hasil setiap langkah
Setelah mencoba satu tindakan, lihat apakah gejalanya berubah. Jika menu mulai terbuka tetapi gambar masih tidak tampil, laporkan perubahan itu, bukan hanya menyebut masalah belum selesai. Jangan menghapus seluruh data peramban sebelum memahami akibatnya terhadap sesi dan preferensi.
Bila masalah tetap ada, kirim satu laporan dengan urutan yang jelas. Untuk pertanyaan aturan, sebutkan istilah atau contoh yang membingungkan. Tidak ada kebutuhan untuk menyertakan riwayat pribadi lengkap, dan halaman ini tidak menetapkan waktu tanggapan tertentu.
Sebelum mengirim pertanyaan
Apa alamat surel situs?
Gunakan [email protected] atau tombol Tulis Surel Bantuan di bagian awal halaman. Periksa alamat tujuan sebelum mengirim.
Apakah perlu menyertakan tangkapan layar?
Hanya jika gambar membantu menjelaskan gejala. Samarkan informasi pribadi, identitas akun, kode dan isi percakapan yang tidak berkaitan.
Apa yang dilakukan jika aplikasi surel tidak terbuka?
Salin alamat surel yang tertera dan susun pesan melalui layanan surel pilihan Anda. Jangan menyalin data akun sensitif ke subjek atau isi pesan.
Bagaimana menyampaikan kesalahan penjelasan permainan?
Sebutkan halaman, bagian dan alasan koreksi secara spesifik. Bedakan versi permainan yang Anda maksud agar perbandingan aturan tidak tercampur.